Für RovyVon-Produkte gilt eine 2-jährige beschränkte Garantie auf Mängel an Material, Verarbeitung und herstellungsbedingter Funktion.
Die Garantiefrist beginnt mit dem ursprünglichen Kaufdatum.
Diese Garantie ist von unserer Richtlinie für Rückgaben und Erstattungen getrennt und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.
Was ist abgedeckt?
Während der 2-jährigen Garantiefrist prüfen wir Produkte, die aufgrund eines herstellungsbedingten Mangels nicht wie vorgesehen funktionieren. Dazu können berechtigte Mängel an folgenden Bereichen gehören:
- Materialien
- Verarbeitung
- Elektronische oder mechanische Komponenten
- Lade- oder Energieverwaltungssysteme
- Schalter, Bedienelemente oder andere funktionale Komponenten
Je nach Produkt und Art des Problems kann ein anerkannter Garantieanspruch durch Fehlerbehebung, Ersatzteile, Reparatur oder Produktersatz gelöst werden.
Was ist nicht abgedeckt?
Die beschränkte Garantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die entstehen durch:
- Normale Abnutzung
- Kosmetische Gebrauchsspuren ohne Einfluss auf die Funktion
- Unfallschäden, Stöße, Quetschung oder unsachgemäße Behandlung
- Fehlgebrauch oder Nutzung außerhalb der vorgesehenen Betriebsbedingungen
- Nicht autorisierte Änderungen, Demontage oder Reparaturen
- Unsachgemäßes Laden oder inkompatible Stromquellen bzw. Zubehörteile
- Schäden durch Überschreitung angegebener Grenzen für Wasserbeständigkeit, Temperatur oder andere Umgebungsbedingungen
- Verlust oder Diebstahl
Normale Verschlechterung durch regelmäßige Nutzung gilt nicht als Herstellungsfehler.
Wiederaufladbare Akkus
Wiederaufladbare Akkus verlieren mit der Zeit und durch wiederholte Ladezyklen auf natürliche Weise an Kapazität.
Eine normale Abnahme der Akkukapazität gilt daher nicht als Herstellungsfehler.
Wenn ein Akku ungewöhnlich oder vorzeitig ausfällt und ein Herstellungsfehler möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Fall.
So stellen Sie einen Garantieanspruch
Damit wir Ihren Anspruch prüfen können, kontaktieren Sie bitte cs@rovyvon.com.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer, Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis
- Produktmodell
- Seriennummer des Produkts
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, sofern relevant
Wenn Ihr Produkt keine Seriennummer hat, geben Sie bitte alle verfügbaren Produktidentifikationsdaten an.
Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen anfordern, um die Ursache des Problems festzustellen.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben. Da Produkte in unterschiedlichen Regionen verkauft und versendet werden, kann die zuständige Rücksende- oder Servicestelle variieren.
Was geschieht nach der Prüfung?
Wenn bestätigt wird, dass der Fall unter die Garantie fällt, bestimmt RovyVon anhand des Produkts und der Art des Mangels die geeignete Lösung.
Diese kann Folgendes umfassen:
- Fehlerbehebung oder technische Unterstützung
- Ersatzteile
- Reparatur
- Ersatz durch dasselbe Produkt
- Ersatz durch ein vergleichbares Produkt, wenn das ursprüngliche Modell nicht mehr verfügbar ist
Ein im Rahmen der Garantie bereitgestelltes Ersatzprodukt oder Ersatzteil startet die ursprüngliche 2-jährige Garantiefrist nicht neu, sofern dies nicht nach geltendem Recht vorgeschrieben ist.
Käufe über Amazon, Händler oder andere Einzelhändler
Wenn Sie Ihr RovyVon-Produkt über Amazon, einen autorisierten Händler, Vertriebspartner oder einen anderen Einzelhändler gekauft haben, gelten für Rückgaben grundsätzlich die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen des jeweiligen Verkäufers.
Bei einem Produktproblem, das möglicherweise unter die RovyVon-Garantie fällt, können Sie uns direkt kontaktieren. Zur Prüfung der Garantiefrist kann ein Kaufnachweis erforderlich sein.
Nach Ablauf der 2-jährigen Garantie
Auch nach Ablauf der Garantiefrist können Sie uns bei einem Produktproblem gerne kontaktieren.
Je nach Produkt, Reparierbarkeit, Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Umständen des Problems können wir möglicherweise Fehlerbehebung, Ersatzteile, Reparaturoptionen oder ein Ersatzkaufangebot anbieten.
Unterstützung außerhalb der Garantiefrist erfolgt nach Ermessen von RovyVon und verlängert die ursprüngliche Garantie nicht.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese beschränkte Garantie bietet zusätzliche Herstellergarantie-Leistungen und ersetzt, beschränkt oder mindert keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem lokalem Recht.
Wenn lokales Recht weitergehende Rechte oder Rechtsbehelfe vorsieht, bleiben diese unberührt.
Benötigen Sie Hilfe?
Bei Fragen zu Garantie oder Produktsupport kontaktieren Sie cs@rovyvon.com.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Produktmodell, Seriennummer, Kaufnachweis und eine Beschreibung des Problems an.