Widerrufsrecht

Rücksendungen & Erstattungen

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt über rovyvon.com getätigt wurden.

Wenn Sie ein RovyVon-Produkt über Amazon, einen autorisierten Händler, Distributor oder einen anderen Einzelhändler gekauft haben, gilt für Rücksendungen in der Regel die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dieses Verkäufers. Die Herstellergarantie von RovyVon kann unabhängig davon weiterhin gelten.

14-tägige Frist für Rückgabeanfragen

Für berechtigte Käufe direkt über rovyvon.com kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten.

Eine Rückgabeanfrage bedeutet nicht automatisch, dass das Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist. Die Berechtigung hängt vom Rückgabegrund, dem Zustand des Produkts und den zwingenden Verbraucherrechten nach anwendbarem lokalen Recht ab.

Nach Ablauf der Rückgabefrist können berechtigte Produktmängel weiterhin durch unsere 2-jährige beschränkte Garantie abgedeckt sein.

Vor dem Versand Ihrer Bestellung

Wenn Sie feststellen, dass Sie das falsche Produkt, die falsche Option, Menge oder Lieferadresse gewählt haben, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter cs@rovyvon.com.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, sie zu ändern oder zu stornieren. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist dies möglicherweise nicht mehr möglich.

Meinungsänderung oder falsche Produktauswahl

Da RovyVon international und über mehrere Versandstandorte erfüllt, werden Rückgaben allein aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Präferenz oder falschen Produktauswahl nach dem Versand grundsätzlich nicht akzeptiert, sofern das anwendbare Recht nichts anderes verlangt.

Wird eine solche Rückgabe akzeptiert, muss das Produkt normalerweise im Originalzustand, ohne nachträglich verursachte Schäden und vollständig mit Zubehör, Handbüchern, Verpackung und enthaltenen Komponenten zurückgegeben werden.

Zwingende Widerrufs- oder Rücktrittsrechte nach lokalem Verbraucherrecht bleiben unberührt.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, ein falsches Produkt enthält oder ein Artikel fehlt, kontaktieren Sie cs@rovyvon.com so schnell wie möglich.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit relevant, Fotos des Produkts und der Verpackung oder ein Video an.

Senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Defekte Produkte

Wenn ein Produkt kurz nach Lieferung defekt erscheint, kontaktieren Sie uns zur Prüfung. Je nach Situation kann der Fall über den Rückgabeprozess oder unsere Garantie abgewickelt werden.

Für die Prüfung eines echten Produktmangels muss das Produkt nicht ungeöffnet oder unbenutzt sein.

Nach Ablauf der Rückgabefrist gemeldete Probleme können weiterhin unter die 2-jährige beschränkte Garantie fallen.

Rückgabeautorisierung

Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand von RovyVon autorisiert werden. Kontakt: cs@rovyvon.com.

Senden Sie Produkte nicht an eine Adresse auf dem ursprünglichen Versandetikett, der Verpackung, Rechnung oder einer älteren Website-Version zurück, sofern unser Kundenservice Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.

Der korrekte Rücksendestandort kann je nach ursprünglichem Versandstandort, Land oder Region, Produkt, Rückgabegrund und verfügbaren regionalen Serviceoptionen variieren.

Rücksendekosten

Bei genehmigten Rückgaben, die nicht durch einen Produktmangel, Transportschaden, einen Erfüllungsfehler oder einen anderen von RovyVon verursachten Umstand bedingt sind, trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Bei bestätigten Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen befolgen Sie bitte die Anweisungen unseres Kundenservice.

Organisieren Sie keine internationale Rücksendung, bevor Sie uns kontaktiert haben.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer genehmigten Rücksendung informieren wir Sie über das Ergebnis. Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt sie normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Dauer bis zur Gutschrift kann von Bank, Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister abhängen. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen werden eingehalten.

Ursprüngliche Versandkosten

Bei freiwilligen Rückgaben, die nicht von RovyVon verursacht wurden, sind ursprüngliche Versandkosten und optionale Expresszuschläge grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsansprüche für Standardversandkosten bleiben unberührt.

Sale-, Aktions- und Clearance-Produkte

Ein Rabatt allein führt nicht automatisch zum Ausschluss vom Support.

Produkte, die ausdrücklich als Final Sale oder Clearance gekennzeichnet sind, können von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen sein, sofern nichts anderes angegeben ist.

Dies berührt keine berechtigten Garantieansprüche, mangelhaften oder beschädigten Produkte, Falschlieferungen oder zwingenden Verbraucherrechte.

Umtausch

RovyVon bietet nach dem Versand grundsätzlich keinen standardmäßigen Umtauschservice an. Berechtigte Produktprobleme können stattdessen über einen Ersatz im Rahmen des Rückgabe- oder Garantieprozesses gelöst werden.

Verweigerte, unzustellbare oder vom Zoll zurückgesandte Sendungen

Bestellungen, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung, unbezahlter Empfängergebühren, unvollständiger Zollinformationen oder anderer kundenbezogener Zustellprobleme zurückgesendet werden, werden gemäß unserer Versand- und Lieferregelung bearbeitet.

Soweit gesetzlich zulässig, können nicht erstattungsfähige Versand-, Fracht-, Zoll- oder Bearbeitungskosten von einer anwendbaren Erstattung abgezogen werden.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden Verbraucherrechte nach anwendbarem lokalen Recht.

Kontakt

Für Rückgabe- oder Erstattungsfragen: cs@rovyvon.com. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.