注文、配送、返品、保証、製品サポートに関する主なご質問をご案内します。詳しい条件は各項目から関連ポリシーをご確認ください。
注文・配送
注文はどこから発送されますか？
RovyVonは深圳倉庫および選定された地域別フルフィルメント倉庫から注文を発送しています。
発送拠点は、配送先、製品在庫、在庫保管場所、およびご注文商品の組み合わせによって決まります。
すべての商品が配送先を担当する地域倉庫にある場合は、地域倉庫から発送することがあります。一部の商品だけが地域倉庫にある場合は、複数の倉庫から分割発送するのではなく、原則としてご注文全体を深圳から発送します。
詳しくは配送・お届けについてをご確認ください。
配送にはどのくらいかかりますか？
深圳から発送する場合：
- SF Expressによる通常配送：約2～4週間
- DHL、FedExまたは同等の国際速達便：約5～10営業日
地域倉庫から発送する注文は、より早く届く場合があります。実際のお届け日数は、配送先、発送拠点、通関、現地配送業者の状況によって異なります。
チェックアウトで配達日を確認できますか？
いいえ。チェックアウトではご注文で利用可能な配送方法と料金が表示されますが、確約された配達日は表示されません。お届け目安は配送・お届けについてをご確認ください。
送料はいくらですか？
送料は、配送先、注文金額、製品種類、利用可能な配送方法によって異なります。対象となる注文には、地域ごとの送料無料条件が適用される場合があります。
ご注文に適用される送料はチェックアウト時に表示されます。現在の地域別配送ルールは配送・お届けについてをご確認ください。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
できるだけ早く cs@rovyvon.com までご連絡ください。まだ発送されていない場合は、変更またはキャンセルできるよう対応します。配送業者へ引き渡した後は、変更やキャンセルができない場合があります。
配送先住所を変更できますか？
配送先住所の誤りに気付いた場合は、できるだけ早く cs@rovyvon.com までご連絡ください。発送前であれば変更できるよう対応します。配送業者へ引き渡した後は、住所変更や転送ができない場合があります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
選択した配送サービスが追跡に対応している場合、発送後に追跡情報をご案内します。
最新の配送状況はTrack Your Orderページでご確認ください。長期間更新されない場合は、注文番号と追跡番号を添えて cs@rovyvon.com までご連絡ください。
関税や税金はかかりますか？
関税、税金、輸入要件は配送先と発送拠点によって異なります。RovyVonが税金または関税を徴収する場合は、チェックアウト時に表示されるか、配送先ごとの適用ルールに従って処理されます。それ以外の場合は、現地税関または配送業者から請求される場合があります。
詳しくは配送・お届けについてをご確認ください。
返品・返金
注文を返品できますか？
rovyvon.comで直接購入した対象商品については、配達日から14日以内に当社へご連絡ください。
返品の可否は返品理由と適用される消費者法によって異なります。単なる購入意思の変更や誤った商品を注文したことを理由とする発送後の返品は、適用法令で義務付けられている場合を除き、原則として受け付けていません。
詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。
破損品や注文と異なる商品が届いた場合は？
できるだけ早く cs@rovyvon.com までご連絡ください。注文番号、問題の説明、必要に応じて写真または動画をお送りください。確認後、適切な対応をご案内します。
注文した商品が一部入っていない場合は？
注文番号と不足している商品の情報を添えて cs@rovyvon.com までご連絡ください。可能であれば、外箱と内容物の写真もお送りください。
返品商品はどこへ送ればよいですか？
当社から返品承認と返送手順を受ける前に製品を返送しないでください。返送先は、注文、配送先、発送拠点、返品理由によって異なる場合があります。
返送料は誰が負担しますか？
製品不具合、輸送中の破損、出荷ミスなどRovyVon側に起因しない承認済み返品については、適用法令で別途定められている場合を除き、原則としてお客様に返送料をご負担いただきます。
セール品やClearance商品は返品できますか？
割引販売されていることだけを理由にサポート対象外になるわけではありません。Final SaleまたはClearanceと明示された商品は、別途記載がない限り、任意の返品対象外となる場合があります。
これは、有効な保証請求、破損・不良品、出荷ミス、または強制的な消費者権利には影響しません。
保証
RovyVonの保証期間はどのくらいですか？
RovyVon製品には、材料、製造品質、および製造に起因する機能上の対象不具合に対する2年間限定保証が付帯します。保証期間は最初の購入日から開始します。
詳しくは2年間限定保証をご確認ください。
保証申請にはどのような情報が必要ですか？
以下をご用意ください。
- 注文番号、領収書、またはその他の購入証明
- 製品モデル
- 製品シリアル番号
- 問題の簡単な説明
- 問題の状況が分かる写真または動画（必要に応じて）
製品にシリアル番号がない場合は、確認可能な製品識別情報をご提供ください。情報は cs@rovyvon.com までお送りください。
保証対象には何が含まれますか？
材料、製造品質、電子・機械部品、充電・電源管理システム、スイッチ、操作部、その他の機能部品に関する対象となる製造上の不具合を保証します。
通常の摩耗、事故による損傷、誤使用、無断改造、その他製造に起因しない損傷は対象外です。
通常のバッテリー劣化は保証対象ですか？
充電式バッテリーは、時間の経過や充放電サイクルにより自然に容量が低下します。通常の容量低下は製造上の不具合とはみなしません。
通常とは異なる早期故障が発生し、製造上の原因が考えられる場合は、当社までご連絡ください。状況を確認します。
2年経過後に製品に問題が発生した場合は？
保証期間終了後もお問い合わせいただけます。製品、部品在庫、修理可否、問題の状況に応じて、トラブルシューティング、交換部品、修理オプション、または買い替えのご提案を行える場合があります。保証期間外のサポートはRovyVonの裁量により提供されます。
Amazonや販売店で購入した製品も保証対象ですか？
返品・返金については通常、購入先のポリシーが適用されます。RovyVonの保証対象となる可能性がある製品不具合については、当社へ直接お問い合わせいただけます。購入証明をご提示いただく場合があります。
製品サポート
製品のユーザーマニュアルはどこで確認できますか？
User Manual Downloadページから製品モデルを選択してください。該当する説明書が見つからない場合や追加のサポートが必要な場合は、cs@rovyvon.com までご連絡ください。
製品仕様はどこで確認できますか？
最新の仕様、操作情報、対応アクセサリーなどは、該当する製品ページまたはユーザーマニュアルをご確認ください。製品世代によって仕様が異なる場合があるため、正確なモデルまたは世代をご確認ください。
お問い合わせ・サポート
RovyVonへの問い合わせ方法は？
注文、配送、返品、保証、製品サポートについては、cs@rovyvon.com までご連絡ください。
既存の注文や製品問題についてお問い合わせいただく際は、注文番号と製品モデルを添えていただくと、より迅速に確認できます。
適用される現地法上の強制的な消費者権利は影響を受けません。