返金ポリシー
返品・返金ポリシー
本ポリシーは、rovyvon.com で直接購入された商品に適用されます。
Amazon、正規販売店、代理店、その他の小売店でRovyVon製品を購入された場合、通常はその販売チャネルの返品・返金ポリシーが適用されます。RovyVonのメーカー保証は別途適用される場合があります。
返品申請期間：14日間
rovyvon.comで直接購入された対象商品について返品を希望する場合は、商品到着後14日以内にご連絡ください。
返品申請を行っただけで自動的に返品対象になるわけではありません。返品理由、商品の状態、適用される地域の強制的な消費者保護法によって判断されます。
返品期間終了後も、対象となる製品不良は2年間の限定保証の対象となる場合があります。
発送前の変更・キャンセル
商品、オプション、数量、配送先住所の選択に誤りがあることに気づいた場合は、できるだけ早く cs@rovyvon.com までご連絡ください。
発送前であれば変更またはキャンセルできるよう対応しますが、配送業者へ引き渡した後は対応できない場合があります。
お客様都合・誤注文による返品
RovyVonは国際配送および複数の地域拠点から出荷しているため、発送後の単なるご都合、好みの変更、誤注文のみを理由とする返品は、適用法で義務付けられている場合を除き、原則として受け付けていません。
当社が例外的に返品を受け付ける場合、商品は通常、元の状態で、付属品、マニュアル、包装、同梱品がそろっており、到着後の損傷がないことが必要です。
地域法に基づく強制的な取消し・撤回権は影響を受けません。
破損・誤配送・不足品
商品が破損して届いた、誤った商品が届いた、または不足品がある場合は、できるだけ早く cs@rovyvon.com までご連絡ください。
注文番号、問題の内容、必要に応じて製品や梱包の写真、状況が分かる動画をご提供ください。
当社から案内を受ける前に商品を返送しないでください。
製品不良
到着後まもなく製品に不具合があると思われる場合は、当社までご連絡ください。状況に応じて返品手続きまたは保証対応として処理します。
正当な製品不良の確認において、商品が未開封・未使用である必要はありません。
返品期間終了後に報告された製品不良も、2年間の限定保証の対象となる場合があります。
返品の事前承認
すべての返品は、発送前にRovyVonの承認が必要です。連絡先：cs@rovyvon.com
カスタマーサービスから明示的な案内がない限り、元の配送ラベル、包装、請求書、または旧サイトに記載された住所へ返送しないでください。
適切な返品先は、元の発送拠点、国・地域、製品、返品理由、利用可能な地域サービス体制によって異なる場合があります。
返品送料
製品不良、輸送中の破損、誤配送などRovyVonに起因しない承認済み返品については、適用法に別段の定めがない限り、返品送料は原則としてお客様負担となります。
確認済みの不良、破損、誤配送については、当社カスタマーサービスの案内に従ってください。
当社へ連絡する前に国際返品を手配しないでください。
返金
承認済み返品の受領・確認後、結果をご案内します。返金が承認された場合、通常は元のお支払い方法へ返金します。
口座への反映時期は銀行、カード会社、決済サービスによって異なります。適用法で定められた返金期限は遵守します。
元の送料
RovyVonに起因しない任意返品の場合、元の送料および任意の速達追加料金は原則として返金対象外です。
適用法により標準配送費の返金が義務付けられる場合、その法定権利は影響を受けません。
セール・プロモーション・Clearance商品
割引されていることだけを理由にサポート対象外になるわけではありません。
Final Sale または Clearance と明示された商品は、別途記載がない限り任意返品の対象外となる場合があります。
保証対象となる不具合、破損、誤配送、強制的な消費者権利には影響しません。
交換
RovyVonは、発送後の標準的な交換制度を原則として設けていません。対象となる製品問題は、返品または保証手続きにおける交換対応として解決する場合があります。
受取拒否・配達不能・通関返送
住所不備、受取拒否、受取人負担料金の未払い、通関情報不足など、お客様側の配送上の理由で返送された注文は、当社の配送ポリシーに従って処理されます。
法律で認められる範囲で、回収不能な送料、運送費、通関費、取扱費を返金額から差し引く場合があります。
法定の消費者権利
本ポリシーは、適用される地域法に基づく強制的な消費者権利を制限または置き換えるものではありません。
お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせ：cs@rovyvon.com。可能な場合は注文番号をお知らせください。